Si tu número Movistar termina en 5, tu fecha límite para vincularlo es este sábado 31 de octubre. Después siguen las terminaciones 6 a 9, con cortes cada quincena hasta el 31 de diciembre.
El trámite toma pocos minutos cuando todo sale bien. Cuando falla, casi siempre es por la misma lista corta de causas: un documento que el sistema no acepta, una selfie mal iluminada, un código que se fue a spam o una portabilidad reciente. Aquí están todas, con su solución.
Puntos Clave
- Solo INE o pasaporte vigente: Movistar no acepta otro documento ni te pide teclear la CURP, así que revisar tu identificación antes de empezar evita la mayoría de los rechazos.
- Tres intentos en línea, sin perder tu número: al agotarlos, el trámite pasa a un Centro de Atención a Clientes o al portal de la CRT y tu línea sigue siendo tuya.
- La venta de Movistar no reinicia el proceso: el comprador anunció continuidad de marca y servicio, y ningún aviso oficial pide repetir la vinculación.
Qué pide Movistar y dónde entra tu CURP
El proceso oficial en cinco pasos
Movistar concentra el trámite en movistar.com.mx/vinculatulinea. Según su propia página, el flujo es este:
- Capturas tu número Movistar.
- Fotografías el frente de tu identificación.
- Fotografías el reverso.
- Te tomas una selfie como prueba de vida.
- Recibes la confirmación de línea vinculada.
Vincular, consultar y desvincular no cuestan nada, en prepago o pospago. Movistar recomienda hacerlo desde el celular: la cámara frontal resuelve la selfie sin pasos extra.
Por qué nunca te pide escribir la CURP
Aquí está la primera confusión. Movistar no tiene un campo para teclear la CURP: los únicos documentos aceptados son INE o pasaporte vigentes, de mexicanos o extranjeros. Tu identidad sale del documento que fotografías.
Eso tiene una consecuencia práctica: si un dato de tu identificación está mal, no se corrige en el portal de Movistar. Se corrige en el documento.
La CURP aparece al final del proceso, como la llave con la que puedes consultar qué líneas están registradas a tu nombre en el Portal de Consulta.
También es la cuenta contra la que se aplica el límite de 10 líneas por persona.
El dominio hubox.com es legítimo
Al avanzar, el registro se ejecuta en registro-telefonica-movistar.hubox.com, el sitio que la propia Movistar señala en su página de vinculación. No es phishing.
Lo que sí debes evitar son enlaces que lleguen por WhatsApp o desde números desconocidos: entra siempre desde el portal oficial y deja que te redirija.
Errores con la identificación y la prueba de vida
Documento no aceptado o vencido
Licencia de conducir, cédula profesional, credencial escolar: ninguna sirve. Los lineamientos limitan el trámite a INE o pasaporte, y ambos deben estar vigentes. Una INE vencida es rechazo garantizado, aunque los datos sean correctos.
Si tu INE venció y tu pasaporte sigue vigente, usa el pasaporte. Si ninguno está vigente, el trámite remoto no tiene salida: necesitas renovar uno de los dos.
Para extranjeros aplica la misma regla: el pasaporte de su país sirve durante su estancia en México, siempre que esté vigente.
Fotos que el sistema no puede leer
La INE exige frente y reverso. Las causas más comunes de rechazo:
- Reflejos de luz sobre el holograma.
- Bordes recortados o esquinas fuera del encuadre.
- Fotos movidas o desenfocadas.
- Fondos con estampado que confunden la detección del documento.
Coloca la identificación sobre una superficie lisa y oscura, desactiva el flash, usa luz indirecta y encuadra las cuatro esquinas completas. Revisa la vista previa antes de confirmar: solo tienes tres intentos.
La selfie no coincide con tu identificación
La prueba de vida compara tu rostro en vivo con la foto del documento. Falla por contraluz (una ventana detrás de ti), lentes oscuros, gorra, cubrebocas o una foto de INE muy antigua frente a tu apariencia actual.
Ponte de frente a la fuente de luz, retira accesorios y sostén el teléfono a la altura de los ojos. Movistar afirma que las imágenes se eliminan tras la validación y que no guarda datos biométricos ni copias del documento.
Errores con el número, el código SMS y el saldo
“El número de teléfono es incorrecto”
Es uno de los mensajes de validación del formulario. Aparece por tres razones:
- Capturaste más o menos de 10 dígitos.
- Agregaste +52 o un prefijo antes del número.
- El número ya no pertenece a Movistar porque lo portaste a otra compañía.
Captura el número como lo marcarías dentro de México: 10 dígitos seguidos, sin espacios ni guiones.
El código de verificación no llega
Movistar reconoce el caso más común: el SMS con el código cae en el filtro de spam. En Android, revisa la sección de spam o mensajes filtrados de la app Mensajes. En iPhone, toca el ícono de filtros en Mensajes y entra a “No deseados”.
Si tu línea ya fue suspendida, el escenario cambia: la CRT confirmó que la suspensión corta los SMS ordinarios, así que el código puede no llegar. En ese caso, salta a la sección de intentos agotados.
Te portaste a Movistar hace poco
La vinculación no viaja con el número. Si venías de Telcel, AT&T o Bait y ya te habías registrado ahí, Movistar te pide hacerlo de nuevo.
Aplica igual en sentido contrario: si te cambias a Telcel, repites con ellos, y sus errores son distintos. Los revisamos en la guía de registro de línea Telcel.
Recargaste y no puedes usar el saldo
Puedes recargar sin vincular, pero el saldo, los beneficios y las promociones quedan congelados hasta completar el registro. En líneas nuevas tienes 30 días desde la primera recarga, y la vigencia del saldo arranca el día que vinculas, no el día que recargaste.
Diagnóstico rápido por síntoma
Ubica tu caso y ve directo a la solución:
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| “El número de teléfono es incorrecto” | Dígitos mal capturados o número portado | Captura 10 dígitos sin +52 y confirma tu operador |
| No llega el código | Filtro de spam o línea suspendida | Revisa “No deseados”; si estás suspendido, usa el portal de la CRT |
| Rechazo de la identificación | Documento vencido, reflejos o recorte | INE o pasaporte vigente, luz indirecta, cuatro esquinas visibles |
| Falla la prueba de vida | Contraluz, accesorios o foto antigua | Luz de frente, sin lentes ni gorra |
| Saldo congelado | Línea sin vincular | Vincula: la vigencia empieza ese día |
| Ya estabas registrado en otra compañía | Portabilidad | Repite el registro con Movistar |
| Tres intentos agotados | Cierre de la vía remota | Centro de Atención a Clientes o portal de la CRT |
Si agotaste los tres intentos o ya te suspendieron
Qué pasa al tercer fallo
El registro en línea admite tres intentos. Al agotarlos no pierdes el número ni se cancela la línea: el portal de Movistar deja de ser tu ruta y el trámite pasa a otra vía. El patrón se repite en otras compañías, como explicamos en el caso de Bait y sus tres intentos.
Las dos rutas que siguen abiertas
- Centro de Atención a Clientes: Movistar tiene más de 300 en el país. Lleva tu INE o pasaporte vigente.
- Portal de la CRT: en registratulinea.crt.gob.mx eliges tu compañía, capturas el número, subes tu identificación por ambos lados y haces la validación biométrica.
La CRT aclaró que no necesitas saldo ni datos móviles para completar la vinculación. Si tu línea está suspendida, conéctate a Wi-Fi o usa otro dispositivo. Si vas a ventanilla, anota antes tu número, el día en que fallaron los intentos y el mensaje de error que viste: agiliza la atención.
Las fechas que quedan en 2026
| Último dígito | Fecha límite |
|---|---|
| 5 | 31 de octubre |
| 6 | 15 de noviembre |
| 7 | 30 de noviembre |
| 8 | 15 de diciembre |
| 9 | 31 de diciembre |
Las terminaciones 0 a 4 ya vencieron. El calendario completo y su origen están en nuestra nota sobre la prórroga por último dígito.
Al vencer tu fecha, la suspensión llega en un máximo de 72 horas. Solo quedan activos el 911, las alertas sísmicas, los números 079, 088 y 089 y el contacto con tu compañía. El servicio vuelve al completar el registro: el proceso está en cómo reactivar una línea suspendida.
La venta de Movistar no cambia tu registro
Lo que ya es oficial
Telefónica acordó el 7 de abril vender el 100% de Movistar México a Melisa Acquisition, consorcio encabezado por OXIO y Newfoundland Capital Management, por 450 millones de dólares sujetos a ajustes.
La Comisión Nacional Antimonopolio aprobó la operación el 24 de septiembre. El cierre sigue pendiente: las partes tienen seis meses para completarlo, ampliables una vez por un periodo similar.
Qué significa para tu línea
El comprador anunció continuidad del servicio durante la transición y que la marca Movistar seguirá operando con el equipo directivo actual. El comunicado no contempla cambio de número ni sustitución general de chips, y ningún aviso oficial pide repetir la vinculación.
Tampoco cambia la red: Movistar opera sobre la infraestructura de última milla de AT&T desde 2019, con un acuerdo extendido hasta 2030.
La venta tampoco modifica el calendario de la CRT. Si tu terminación todavía no vence, vincula antes de tu fecha y evita depender de una transición corporativa que aún no termina.
Qué vigilar en los próximos meses
El comunicado no detalla cambios en planes, recargas ni tarifas, y tampoco ofrece un calendario de transición. Continuidad del servicio no garantiza que precios y promociones se mantengan indefinidamente.
El riesgo más inmediato es otro: los cambios de dueño son terreno fértil para fraudes. Si recibes un SMS o un mensaje de WhatsApp que te pida “volver a registrar” tu línea por la venta, no envíes fotos de tu identificación.
Ningún comunicado contempla ese paso, y cualquier trámite real debe pasar por movistar.com.mx/vinculatulinea.
Preguntas Frecuentes
No. El trámite solo acepta INE o pasaporte vigentes, y tu identidad se toma del documento que fotografías.
Tres. Si los agotas, terminas el trámite en un Centro de Atención a Clientes o en el portal de la CRT, sin perder tu número.
No hay ninguna indicación oficial en ese sentido. El comprador anunció continuidad del servicio y de la marca, sin cambio de número ni de chip.
Sí, a tu nombre: el padre, la madre o el tutor queda como titular responsable con su propia identificación. Esa línea cuenta dentro del límite de 10 por persona.
