Tu número no se pierde con el teléfono. Sigue vinculado a tu CURP, y eso es justo lo que tienes que proteger en la primera hora.
La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) ya fijó la postura oficial: no necesitas desvincular la línea. Necesitas suspenderla, bloquear el equipo y reponer el chip con el mismo número. El orden en que lo hagas cambia el resultado.
Puntos Clave
- Suspender, no desvincular: la suspensión congela tu número a tu nombre, mientras que la desvinculación hecha por el titular lo deshabilita y puede costarte la línea.
- La línea va antes que el equipo: cortar el chip en los primeros minutos bloquea los códigos SMS de tu banco, tu correo y WhatsApp.
- El folio y el acta son tu respaldo: documentan desde qué momento el número dejó de estar bajo tu control.
Paso 1: suspende la línea en los primeros 15 minutos
Por qué la línea va antes que el teléfono
El ladrón no necesita desbloquear tu celular para hacerte daño. Le basta con sacar el chip y ponerlo en otro equipo. Desde ahí recibe tus SMS: códigos de verificación bancaria, restablecimiento de WhatsApp, acceso a correo y apps de pago.
Tu pantalla de bloqueo protege el hardware. No protege tu número. Cada minuto con el chip activo es una ventana abierta para restablecer tus cuentas, por eso la primera llamada es a tu operadora.
Suspender no es desvincular
Cuando reportas robo o extravío, la operadora suspende el servicio. El número queda congelado a tu nombre y sigue vinculado a tu CURP mientras tramitas un chip nuevo.
La CRT lo confirmó en junio: no es necesario desvincular, basta con levantar un acta y tramitar una nueva SIM conservando el número. Movistar coincidió: el usuario debe pedir de inmediato el bloqueo de su SIM o eSIM y después solicitar el reemplazo.
Al terminar la llamada, pide el número de folio. Lo vas a necesitar en cada paso siguiente.
Si tu línea es eSIM
La eSIM no se puede extraer, lo que reduce el riesgo de que tu número termine en otro teléfono. Pero si el ladrón se llevó el celular desbloqueado, la eSIM sigue activa ahí.
El bloqueo aplica igual que con un chip físico. Lo que cambia es la recuperación: la operadora emite un nuevo perfil eSIM, con las mismas reglas que aplican cuando necesitas transferir tu eSIM a un celular nuevo.
Paso 2: bloquea el equipo y cierra tus sesiones
Bloqueo remoto desde Google o Apple
Desde otra computadora o celular entra a Encontrar mi dispositivo (Google) o Buscar (Apple). Ahí puedes marcar el equipo como perdido, bloquearlo con un mensaje en pantalla y, si ya no hay forma de recuperarlo, borrarlo por completo.
Haz el borrado solo cuando des el equipo por perdido: después ya no podrás ubicarlo en el mapa. Si activaste antes las funciones antirrobo del sistema, cambiar tus contraseñas desde el equipo robado es mucho más difícil.
Bloqueo por IMEI: el que inutiliza el hardware
El IMEI es el identificador de 15 dígitos de tu celular. Con el bloqueo por IMEI, el equipo entra a la lista de robados y deja de funcionar en las redes móviles, aunque le pongan otro chip.
Tu IMEI está en la caja, en la factura o en tu cuenta de Google o Apple. Si nunca lo anotaste, el centro de atención puede recuperarlo con tus datos de titular. Es el mismo registro que consulta quien sabe verificar el IMEI antes de comprar un celular usado, así que bloquearlo también frena la reventa.
Cierra las sesiones críticas
Con la línea suspendida, entra a tu banca en línea desde otro dispositivo o llama a tu banco para bloquear la app. Cierra sesión en tu correo principal y revisa que WhatsApp no se haya registrado en otro equipo.
Si dependes de códigos SMS como segundo factor, este es el momento de migrar a una app autenticadora o a passkeys, que no viajan por tu línea.
Paso 3: denuncia ante el Ministerio Público y guarda el acta
El orden oficial y el orden que te protege
La CRT indica que lo primero es levantar el acta ante el Ministerio Público, luego pedir el bloqueo del IMEI y después reponer la SIM. En la práctica, una denuncia puede tomar horas, y durante ese tiempo tu chip sigue activo en manos de otra persona.
El propio gobierno recomienda reportar de inmediato a la compañía para suspender la línea. La secuencia que minimiza el daño: suspender, bloquear de forma remota, denunciar y pedir el bloqueo por IMEI con el acta en la mano.
Para qué sirve el acta
El registro obligatorio eliminó el anonimato de las líneas: el número robado sigue apuntando a tu CURP. Si alguien lo usa antes de que lo suspendas, el folio de la operadora y el acta fijan la fecha y la hora en que el número salió de tu control.
También es el documento que te van a pedir para el bloqueo por IMEI y, en la mayoría de los casos, para reclamar un seguro de equipo.
Denuncia en línea o presencial
Varias entidades permiten denunciar por internet. En la Ciudad de México, la Denuncia Digital requiere Llave CDMX o la e.firma del SAT.
Si el robo fue con violencia, lesiones o amenazas, la denuncia es presencial o a través del 911. Lleva el folio de tu operadora, el IMEI si lo tienes y la hora aproximada del robo. Al terminar, guarda una copia o el número de la denuncia.
Paso 4: recupera tu número con un chip nuevo
Reposición con el mismo número
Acude a un centro de atención de tu operadora con tu identificación oficial vigente y el folio del reporte. Pide la reposición de SIM con el mismo número: el chip anterior se desactiva y tu línea vuelve a operar en el nuevo.
El número nunca se perdió. Lo que desapareció fue el soporte físico que lo activaba. La reposición puede tener costo: confirma el monto antes de pagar y revisa que tu saldo o tu plan sigan intactos.
Qué pasa con tu registro
Según la CRT, la reposición conserva el número que tenías sin desvincular nada, y tu línea sigue asociada a tu CURP. Si la operadora te pide validar tu identidad de nuevo, se hace en el mismo mostrador con tu INE.
Después de recuperarla, revisa en el portal de consulta que no aparezcan números que no reconoces. Saber qué líneas están registradas con tu CURP toma menos de cinco minutos y detecta si alguien usó tus datos.
Si tu línea todavía no estaba registrada
Aquí hay un problema práctico: el registro remoto envía un código por SMS a la misma línea, y tu chip está en manos del ladrón. Primero repón el chip y después registra desde el nuevo, o haz el registro presencial en la misma visita con INE o pasaporte.
Las terminaciones 4 vencen el 15 de octubre y las 5 el 31 de octubre. El resto corre hasta el 31 de diciembre según el calendario por último dígito, con suspensión 72 horas después de cada plazo.
Por qué desvincular la línea es un error
Lo que dicen los Lineamientos
Buena parte de las guías en internet recomienda desvincular la línea tras un robo. Los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles, publicados en el DOF el 9 de diciembre de 2025, distinguen dos casos en su artículo 25:
- Si el usuario pide la desvinculación: la línea puede seguir habilitada, pero deja de estar asociada a esa persona.
- Si el titular la pide: la línea queda deshabilitada y solo puede marcar a emergencias y atención ciudadana hasta terminar su ciclo de vida.
Si registraste la línea con tu propia CURP, en el padrón eres el titular, y eso es lo que activa el segundo caso. Si eres titular y desvinculas tu propio número, no lo estás protegiendo. Lo estás apagando, y con él, el acceso a todo lo que depende de ese número.
Cuándo sí tiene sentido
La desvinculación es la herramienta correcta en dos escenarios: cuando aparece en tu CURP una línea que no reconoces, o cuando decides abandonar el número robado y no quieres que siga a tu nombre.
Para una línea desconocida, el trámite se hace desde la plataforma de consulta de cada compañía o en sus centros de atención, con validación de identidad.
En el segundo caso, antes de desvincular cambia el número en tu banco, en WhatsApp y en tus cuentas de correo. Después ya no vas a poder recibir los códigos de verificación. Es una decisión definitiva, no un paso de emergencia.
Canales de reporte por operadora
Dónde llamar
Si el único teléfono que tenías era el robado, llama desde el de otra persona o usa el chat web de tu compañía. Los códigos con asterisco funcionan solo desde una línea de la misma operadora.
| Operadora | Número para reportar | Notas |
|---|---|---|
| Telcel | *264 (prepago) y 111 (plan) | Se marcan desde otra línea Telcel; también en centros de atención |
| Movistar | 800 888 8366 o *611 | También desde su portal de robo o extravío y por WhatsApp |
| AT&T | 800 101 0288 o *611 | El *611 requiere marcar desde otra línea AT&T |
| Bait | 800 288 2248 o *282 | Horario de atención de 9:00 a 21:00 |
Qué tener a la mano
- Número de la línea a 10 dígitos.
- Nombre completo del titular, tal como aparece en tu identificación.
- IMEI del equipo, si lo tienes.
- Fecha, hora y lugar aproximados del robo.
Si la operadora no suspende tu línea o condiciona el bloqueo a contratar algo, guarda el folio de la llamada y presenta tu queja ante Profeco.
Antes del próximo robo: activa el PIN de tu SIM
La CRT recomienda asignar un NIP a la tarjeta SIM para que no pueda usarse en otro teléfono. En Android está en Ajustes, dentro de Seguridad, como bloqueo de SIM. En iPhone, en Ajustes, Celular, PIN de la SIM.
Anota también tu IMEI hoy: marca *#06# y guarda la captura fuera del teléfono.
Preguntas Frecuentes
No. La línea queda suspendida a tu nombre y la recuperas con una reposición de chip en tu operadora.
No, la CRT confirmó que no es necesario. Si eres titular y la desvinculas, la línea queda deshabilitada y solo puede marcar a emergencias.
Reportar de inmediato es tu mejor defensa: el folio de suspensión y el acta del Ministerio Público fijan el momento en que el número salió de tu control. Sin esos documentos, la línea sigue apuntando a tu CURP sin ningún registro del robo.
Sí, pero primero necesitas un chip de reposición, porque el registro remoto envía un código por SMS a esa línea. También puedes registrarla de forma presencial en un centro de atención con tu INE o pasaporte.
